Technicien Helpdesk Niv 2 H/F - 13

Job Link vous offre la possibilité d intégrer une société en pleine croissance, qui sait valoriser et stimuler l évolution professionnelle de ses collaborateurs. (Label Emplitude)

Notre société de recrutement (CDD/CDI et Intérim) créée en 2005, compte 8 agences sur le territoire (Paris, PACA, Rhône Alpes et Nord) et rassemble des équipes passionnées par leur métier.

Nous apportons à nos clients (PME, Grands comptes) une solution globale sur mesure s appuyant sur des méthodes innovantes.Job Link, spécialiste du recrutement intérim, CDD et CDI, recherche pour un de ses clients, un(e) TECHNICIEN HELPDESK NIV 1 ET 2 H/F

Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes :

Missions :

- Prendre les appels des utilisateurs N1 et N2 ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ;
- Qualifier la demande et transférer/escalader aux entités compétentes ;
- Tenir informer le client et suivre l'évolution de sa demande.

Informations pratiques :

- Poste en CDI à pourvoir ASAP
- Salaire : à partir de 26€+ 50% transport + Mutuelle.
- Amplitude horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Lieu de mission : Marseille 13016