Alternance - Customer Care Specialist F - M - X H/F - 13

Rejoindre Skeepers, c'est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.

Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au coeur de leur stratégie.Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.

Notre mission : stimuler l'acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.

Le contexte :

La solution Feedback Management de Skeepers permet aux entreprises de collecter, centraliser et analyser les retours clients (NPS, CSAT, etc.) tout au long du parcours client. Grâce à une approche omnicanale et des enquêtes intelligentes, chaque feedback est transformé en informations exploitables, grâce à l'IA qui détecte les thèmes, les sentiments et aide à fermer la boucle du feedback pour améliorer produits, services et expérience client.

Tes missions principales
- Assurer le support technique aux utilisateurs de la plateforme Feedback Management, en prenant en charge les tickets clients (configuration, intégrations, assistance).
- Aider à la mise en place de campagnes de collecte, en ciblant les bons moments clients (email, web, SMS) et en utilisant des formats engageants.
- Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents, proposer des solutions, et contribuer à la base de connaissances interne.
- Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour remonter les anomalies, suggestions ou besoins d'évolution.
- Participer à la diffusion interne des insights clients pour alimenter les décisions Produit ou UX et faire progresser la culture customer-centric.

Compétences requises

Techniques :
- Solides connaissances en HTML, CSS, JS (lecture et support pour diagnostics).

Communication & langues :
- Très bonne expression écrite en français, avec un ton client adapté.
- Anglais technique : savoir lire des docs, rédiger des emails et participer à des échanges en anglais.

Soft skills :
- Curiosité et volonté d'apprendre et d'analyser.
- Orientation client, sens du service, empathie et écoute active.
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle de manière fiable et structurée.

Profil recherché
- Étudiant(e) en informatique, support technique, web, ou gestion de projet digital.
- Motivé(e) par la logique produit, la satisfaction client et curieux(se) des usages SaaS.
- Tu souhaites évoluer dans un environnement tech innovant, où les feedbacks clients influencent réellement les décisions.