Chargé de Relation Client H/F - 13

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La division Transport de notre bureau Aix recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) sur Vitrolles.

Vos missions au poste de Chargé de relation clients (H/F)

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation

- Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l'international (Europe)

- Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur

- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

- Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges

- Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur- Traiter les anomalies de facturation en messagerie