Responsable Production Digitale et SAV H/F - 13

Société innovante en forte croissance, Resto-Pro accompagne et développe le chiffre d'affaires des restaurateurs en proposant des solutions web à travers l'apport de réservations.

Leader en France, RestoPro travaille avec les établissements les plus renommés du territoire français.

RestoPro c'est plus 50 000 000€ de CA généré pour les restaurateurs, 2000 restaurants partenaires, et 60 collaborateurs.

Dans le cadre d'une restructuration de service, Resto-pro crée un nouveau poste clé et cherche donc son (sa) chef(fe) de projet web.Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du service production et du SAV, vous suivez la production de nos sites web (de 25 à 70 sites par mois) et serez garant(e) de la satisfaction de nos clients.

Pour se faire, vous animez une équipe de 3 personnes (évolutif).

Au centre de la collaboration avec la direction, le service développement et administratif, vous menez les actions suivantes :
- Vous coordonnez et managez le service production et l'équipe SAV ;
- Vous rédigez les textes des sites internet ;
- Vous assurez les reportings (délais moyens, problématique récurrente, suggestions d'optimisation, force de proposition...) ;
- Vous optimisez les process ;
- Vous formez les nouveaux collaborateurs de vos services ;
- Atouts supplémentaires : vous avez des connaissances en référencement naturel et vous faites de l'IA un allié de choix.

Service Production
- Vous êtes en charge des briefs clients ;
- Vous assurez le suivi des sites internet de leur création à la livraison en respectant les délais de production ;
- Vous suivez et contrôlez les retours de livraisons ;
- Vous vous assurez de la qualité de la production avant et après la livraison ;
- Vous êtes l'interlocuteur principal de notre force de vente.

Service SAV
- Vous analysez et gérez l'attribution des tickets au SAV ;
- Vous assurez et suivez les délais de traitement des demandes clients ;
- Vous offrez une satisfaction client optimale ;
- En contact direct avec nos clients, vous deviendrez expert sur nos solutions développées en interne ;
- Vous êtes un acteur central dans la coordination entre nos clients et nos équipes.