Technicien Support Informatique H/F - 13

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).Nous recherchons actuellement un Technicien Support Informatique pour l'un de nos clients.

En tant que membre de l'équipe support, vous serez responsable de l'analyse, du diagnostic, et de la résolution des incidents techniques informatiques liés aux postes de travail.

Vos missions seront :

- Analyser et traiter les demandes des clients via les tickets,
- Répondre aux messages de support reçus par téléphone ou email concernant l'utilisation du logiciel développé par l'entreprise,
- Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents de niveau 1 et 2,
- Assurer le dépannage des clients par téléphone et en prenant le contrôle à distance de leur infrastructure informatique,
- Identifier les nouvelles anomalies signalées par les clients,
- Assister les clients dans la configuration des différents modules,
- Effectuer l'installation de nouveaux périphériques pour les clients,
- Assurer la maintenance de la base de données SQL.