Responsable ADV H/F - 13

Neptune RH, Cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement d'experts, de cadres et de dirigeants.Neptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines, spécialisé dans le recrutement de profils experts, accompagnons notre client, reconnu en fabrication et commercialisation de solutions innovantes dans le secteur de la construction, dans la recherche de son(sa) Responsable ADV H/F

En tant que Responsable ADV, vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, de leur réception à leur livraison, tout en garantissant leur satisfaction.

Vous serez rattaché(e) au Directeur Général France et travaillerez en étroite collaboration avec les services logistique, commercial et administratif.

Vos responsabilités :

- Encadrer et accompagner une équipe de 5 à 6 personnes : suivi des indicateurs de performance, reporting, planification, recrutement, formation.
- Gérer directement un portefeuille de clients grands comptes.
- Superviser le traitement des commandes jusqu'à la livraison.
- Résoudre les litiges et réclamations clients (commandes, livraisons, facturation).
- Veiller au respect des processus de vente (ARC, bons de livraison, factures) et contribuer à leur amélioration.
- Assurer la coordination entre les équipes ADV et les autres services internes.
- Élaborer et suivre les KPIs : satisfaction client, délais de livraison, taux de traitement des commandes, etc.