Gestionnaire Service Clients Grands Comptes - Pernod Ricard France - Marseille - CDI H/F - 13

Vous assurerez le processus Order-to-Cash pour le portefeuille de clients en Grande Distribution qui vous sera confié.
Votre rôle ira bien au-delà de la gestion de commandes : vous piloterez la relation client, analyserez les flux, anticiperez les risques et contribuerez directement à la performance opérationnelle et financière de Pernod Ricard France.

Vos principales responsabilités:

- Être l'interlocuteur privilégié des enseignes pour toute la chaîne de commande, de livraison, de facturation et de recouvrement.
- Garantir un taux de service irréprochable, en assurant la disponibilité produit et la qualité de nos livraisons.
- Sécuriser et optimiser la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) : analyser les ventes et stocks, challenger les prévisions, sécuriser les flux.
- Prévenir et réduire les pénalités, en anticipant ou corrigeant les anomalies logistiques et administratives.
- Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Commerce, Finance et Entrepôts pour fluidifier les opérations et éviter les litiges.
- Contribuer à la revue mensuelle des Enseignes : partage d'indicateurs, analyse du taux de service, plan d'actions.
- Améliorer en continu les process ADV, les flux EDI et la qualité du service grâce à votre curiosité et à votre compréhension terrain.

Ce que nous recherchons:

Un profil rigoureux, analytique et assertif, capable de tenir la relation client dans un environnement exigeant et réactif.

- Formation Bac +2/3 (Commerce, Gestion, Supply Chain) ou équivalent.
- Expérience d'au moins deux ans en ADV / Service Clients, idéalement dans un environnement GMS ou négoce de produits de grande consommation.
- Maîtrise des ERP et très grandes facilités sur Excel (TCD, analyse de données, recherche V...).
- Rigueur, sens de la planification, capacité à prioriser et sang-froid face aux imprévus.
- Goût pour la collaboration transverse et la communication claire.
- Esprit d'analyse et curiosité naturelle pour le fonctionnement des entrepôts, du transport et des flux logistiques.
- Vous aimez comprendre, anticiper et challenger pour trouver la meilleure solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrez un leader mondial de l'agroalimentaire, reconnu pour la qualité de ses marques et l'excellence de son service client.
- Rejoignez une équipe expérimentée et engagée, au coeur des échanges entre clients, supply chain et commerce.
- Contribuez directement à la performance opérationnelle : ce que vous faites impacte réellement le business.
- Évoluez dans un environnement où innovation, autonomie et amélioration continue sont encouragées.

Vous aimez les chiffres, la logistique, l'exigence de la relation client et du travail en équipe ?
Vous avez envie d'un poste qui allie analyse, coordination et responsabilité directe sur la performance ?

Alors, venez mettre votre rigueur, votre sens du service et votre intelligence opérationnelle au service d'un groupe iconique, créateur de convivialité!

Date de fin de publication :

Date prévisible d'embauche :
2025-12-01

Date de fin d'emploi envisagée :