Responsable des Opérations et de l'Exploitation IT H/F - 13

Présentation de l'entreprise

HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la qualification de candidats, recherche pour l'un de ses clients, un établissement public de santé et son département des services numériques : Responsable des opérations et de l'exploitation IT (F/H).

Poste à pourvoir en CDI à Marseille.

Mission

Sous l'autorité du Responsable Infrastructure, le Responsable des Opérations et de l'Exploitation IT (H/F) a pour mission d'encadrer l'équipe en charge de la supervision, de l'exploitation des datacenters, de l'installation des patchs et applications, de la gestion des changements et du maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes d'information de l'établissement.

Il pilote l'activité de production informatique, garantit la continuité et la qualité de service, et anime les démarches d'amélioration continue et de transformation numérique.

Missions :

Supervision et exploitation
- Surveiller en temps réel l'état de santé, la disponibilité et la performance des systèmes, applications et infrastructures.
- Configurer et maintenir les outils de supervision (mise à jour des seuils, modèles de supervision).
- Produire les rapports de disponibilité, de capacité et de performance.
- Exécuter les traitements informatiques planifiés et veiller à leur bon déroulement.
- Gérer l'ordonnancement et automatiser les procédures pour réduire les tâches manuelles et les risques d'erreurs.

Sauvegarde et continuité d'activité
- Exécuter les politiques de sauvegarde et de restauration.
- Surveiller les journaux (logs) et alertes, gérer les supports et la rotation des sauvegardes.
- Tester régulièrement les restaurations et les procédures de PRA/PCA.
- Garantir la traçabilité et la documentation des opérations.

Support et maintenance
- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications métiers et des infrastructures.
- Prendre en charge les incidents complexes (support de niveau 2) et coordonner les interventions techniques avec les experts niveau 3, les référents métiers et les prestataires externes.

Gestion du changement et mises en production
- Participer aux Change Advisory Boards (CAB) et piloter le déploiement des changements validés.
- Coordonner les acteurs techniques et métiers lors des mises en production.
- Vérifier la qualité des livrables, la conformité documentaire et la bonne application des correctifs de sécurité.
- Porter la démarche de Change Management, en accompagnant les évolutions techniques et organisationnelles.

Gestion de la capacité et de la performance
- Collecter et analyser les métriques de performance et d'utilisation.
- Identifier les points de saturation et proposer des évolutions matérielles ou logicielles en lien avec les équipes d'architecture.
- Élaborer et suivre les tableaux de bord et prévisions de capacité.

Pilotage et management
- Piloter, organiser et planifier l'activité du pôle exploitation.
- Superviser, animer et accompagner les équipes (gestion des plannings, développement des compétences, entretiens annuels).
- Gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Assurer le respect des engagements de service (SLA), de la sécurité et de la conformité réglementaire.
- Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de production et de support.
- Piloter les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus et de transformation numérique.