Chargé de Mission Qualité des Services de Mobilité Métropolitains H/F - 13

Au sein de la Direction outils qualité relation client, vous serez en charge de développer et piloter une démarche qualité harmonisée des services de mobilité de la Métropole ainsi que de développer et gérer des outils de mesures de la satisfaction client sur l'ensemble des services de mobilité métropolitains

Organiser et piloter une démarche qualité transversale en mobilisant les directions du Pôle services de mobilité et leurs opérateurs, afin de définir une stratégie de qualité partagée et des référentiels adaptés.

Accompagner et suivre le déploiement de la stratégie qualité auprès des directions opérationnelles, incluant la négociation, la contractualisation, le suivi des actions et l'élaboration de bilans d'évaluation.

Assurer le pilotage de la qualité des services sous maîtrise d'ouvrage métropolitaine, en rédigeant et suivant les marchés de contrôle, en produisant des indicateurs et en coordonnant les prestataires et référents qualité.

Définir une stratégie et concevoir des outils de mesure et de suivi de la satisfaction des usagers des services de mobilité métropolitains.

Participer aux procédures de passation de marchés publics, en rédigeant les pièces techniques et en assurant le suivi contractuel lié à la qualité des prestations.