Technicien de Support N2 H/F - 13

Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle, pour un de nos partenaire nous recherchons actuellement un Technicien de support N2.

En tant que Technicien de support N2, vous intervenez comme premier point de contact pour les utilisateurs sur l'ensemble des problématiques informatiques du quotidien.
Vos missions incluent notamment :

- Réception et traitement des demandes utilisateurs (par téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2 (matériel, logiciel, bureautique)
- Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, Easyvista...)
- Installation, configuration et mise à jour des postes de travail (Windows/ MAC / Office 365 / Antivirus)
- Création de comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie)
- Suivi du parc informatique et mise à jour de l'inventaire
- Escalade des incidents complexes vers le niveau 3