Responsable Exploitation Adjoint H/F - 13

Rejoignez TickS, une PME dynamique et humaine !

Créée en 2004, TickS est une PME de 65 personnes spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, des calculateurs d'itinéraires, ainsi que des systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs pour le compte des collectivités locales. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez TickS, nous valorisons les valeurs humaines telles que la solidarité, l'intégrité et la liberté d'expression. Nous nous engageons à voir grandir et évoluer nos collaborateurs dans un environnement bienveillant et stimulant.

Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, rejoignez-nous !

Nos prestations :

- Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et mobile : Assurez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
- Administration et maintenance : Gérez et maintenez les systèmes billettiques, les calculateurs d'itinéraires, les systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs.
- Formation et assistance : Accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale des systèmes.
- Exploitation des données : Produisez des rapports statistiques et des tableaux de bord pour une meilleure gestion des informations.
- Personnalisation des supports sans contact : Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Centralisation et répartition des recettes : Gérez efficacement les flux financiers du réseau.
- Réponses aux demandes des usagers : Assurez un service client de qualité en traitant les demandes avec réactivité.
- Traitement et envoi de commandes : Gérez les commandes avec précision et efficacité.Sous l'autorité du responsable exploitation, vous contribuez au maintien en condition opérationnelle des systèmes de mobilité.

Vos missions sont les suivantes :

1. Contribution transverse & support opérationnel

- Assurer une interface fluide entre l'expertise et l'administration.
- Suivre et faciliter les échanges autour des dossiers sensibles ou transversaux.
- Réaliser de la gestion de projet sur les missions internes ou côté client.

2. Expertise billettique & supervision

- Assister sur les sujets complexes liés aux systèmes de mobilités (paramétrage, évolutions, anomalies).
- Participer à l'analyse, au diagnostic et au suivi des anomalies.
- Contribuer au pilotage des plateformes et environnements de tests.

3. Pilotage et réalisation des tests

- Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests (fonctionnels, non régressions...).
- Documenter les résultats et assurer le suivi des corrections.
- Garantir la bonne application des procédures de test.

4. Montée en compétence et contrôle des pratiques

- Accompagner la montée en compétence des administrateurs.
- Vérifier et consolider les procédures internes.
- Actualiser, enrichir et faire respecter les bonnes pratiques.

5. Support aux équipes et relationnel client

- Assurer un soutien ponctuel aux experts selon les priorités du client.
- Participer aux réunions projet et aux échanges avec les équipes client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service rendu.

En rejoignant TickS, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et d'une équipe dynamique. Nous offrons des avantages compétitifs pour valoriser votre engagement :

- Prime objectif : Une prime versée trimestriellement, basée sur l'atteinte des objectifs.
- Titre restaurant : 10€ par jour, avec une prise en charge de 50% par l'entreprise.
- Plan Épargne Entreprise : Abondement de l'entreprise, pour maximiser vos économies.
- Compte Épargne Temps : Possibilité de cumuler des jours de congé.
- Forfait mobilité durable : 200€ par an pour encourager les mobilités douces.
- Prise en charge abonnement transport : 75% des frais de transport pris en charge par l'entreprise.
- Séminaire annuel : Participation à un séminaire annuel pour renforcer la cohésion d'équipe et partager des moments inoubliables.
- Formation et accompagnement : Des formations et un accompagnement pour monter en compétences dans un cadre stimulant dédié à la mobilité et aux systèmes complexes, avec le soutien de notre expertise interne.