Gestionnaire d'Accueil Telephonique - Marseille H/F - 13

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

Acteur majeur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2400 collaborateurs) assure des relations de proximité avec ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et établissements de soins.

Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a pour vocation :

- de garantir l'accès à tous, à des soins de qualité
- de gérer les risques liés à la maladie, à la maternité, à l'invalidité, au décès, ainsi qu'aux accidents du travail et aux maladies professionnelle.Description du poste

- Si vous êtes sensible aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie, vous pourrez vous épanouir au poste de Gestionnaire d'accueil téléphonique (F/H) au sein de la plateforme de service médicale (PFS médicale).
Au sein d'une équipe solidaire, vous assurez une mission porteuse de sens. Les Gestionnaires d'Accueil Téléphonique H/F de la PFS Médicale ont pour mission d'accompagner et de conseiller les assurés dans l'accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle sera d'être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leurs besoins. En ce sens, vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques, réaliser des appels sortants, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l'Assurance Maladie
- Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela, vous serez en capacité d'identifier leurs besoins afin d'y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
- Informer les usagers en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations.
- Assurer des missions de back office (tableau de suivi, courriels).
- Analyser les demandes reçues par courriel et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l'organisme.
- Coopérer avec l'ensemble des membres de l'équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en oeuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assurés dans la gestion de leurs prestations.

Profil recherché

Vos compétences

- En contact direct avec nos publics :

- Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.
- Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
- Vous savez gérer votre stress face à des situations complexes.
- Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
- Vous êtes agile avec les outils numériques (plusieurs applicatifs en simultané)
- Vous pouvez facilement vous adapter aux logiciels spécifiques à l'Assurance Maladie
- Vous avez le sens de la confidentialité
- Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques, avez une bonne élocution et savez écouter pour répondre de manière pertinente.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la Relation client ou vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

Une formation et un accompagnement seront proposés aux candidats retenus pour leur permettre d'appréhender l'ensemble des missions ainsi que les outils informatiques de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Les conditions :

- Type de contrat : CDD de 3 mois + renouvelable 2,5 mois
- Durée de travail : du lundi au vendredi - 37h30 ou 39h00 par semaine avec RTT
- Statut : Employé
- Salaire : 1917 € bruts mensuels sur 14 mois (en fonction de la présence)
- Prime de fonction au titre des permanences téléphoniques de 4%
- Lieu d'affectation : avenue Roger Salengro - 13003 Marseille (métro Désirée Clary)
- Date de prise de poste : Janvier 2026
- Nombre de postes à pourvoir : 2

Les avantages :

- Horaires flexibles (amplitude horaire d'ouverture de la PFS : 08h - 17h00 )
- Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires
- Titres restaurants : valeur de 11.52€
- Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transports en commun
- Forfait mobilités durables
- Complémentaire santé (facultative pour les CDD)
- Comité Social Économique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies...)
- Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)
- Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

En savoir plus en vidéo

Contact

Modalités de recrutement :

Le principe de non cumul d'emplois s'applique aux salariés des organismes de sécurité sociale.

Seules les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation seront étudiées.

Les candidats présélectionnés H/F seront contactés par téléphone et invités à participer à une session de recrutement collective, le 6 janvier.

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Le Service Développement RH étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes RQTH.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !