Chargé de Clientèle au Back Office H/F - 13

Le Cabinet de Recrutement Manpower recherche pour son client un Chargé de clientèle au back office (H/F) en CDI à Marseille. Suite à la refonte du site de leur site internet B to B, vos missions seront :

?Fidélisation, Accompagnement & Relation client digitale
- Répondre aux demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels entrants)
- Guider les clients dans l'usage de leur espace client en ligne, la création de devis ou la validation de commande
- Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques
- Placer la fidélisation client au coeur de la relation, en valorisant chaque interaction comme levier de satisfaction et de réachat
Pilotage via les outils digitaux
- Exploiter notre CRM et nos outils de marketing automation (segmentations clients, alertes prédictives, scénarios de relance)
- Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement
- Traiter les tickets via notre outil de ticketing digital et remonter les insights clients
Suivi commercial et fidélisation automatisée
- Vérifier et relancer les commandes stratégiques détectées par nos outils
- Proposer des offres ciblées ou des produits complémentaires via des parcours clients automatisés
- Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide de notre système de scoring prédictif

- Bac +2 à Bac +3 en relation client digitale, commerce ou marketing e-commerce
- Une première expérience en service client digital B2B ou e-commerce est un plus
- Intérêt marqué pour l'univers tech, les plateformes en ligne et les solutions SaaS
- Maîtrise des outils e-commerce, CRM et marketing automation (ex : Brevo, SAP ou équivalent)
- Aisance avec les environnements digitaux, interfaces web, et outils collaboratifs
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles (emails clairs, structurés, orientés client)
- Esprit commercial, force de proposition et appétence pour l'analyse des données clients
- Sens du service, pédagogie et autonomie
- Rigueur, curiosité numérique et goût pour l'innovation
Rejoignez une entreprise en pleine expansion !
Possibilité d'évolution rapide

Poste en 35H

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible