Customer Success - Secteur Robotique H/F - 13

Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.

S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.Contexte de la mission :

Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension relationnelle avec une analyse fine des audits et des indicateurs clients.

Intégré au sein de l'équipe R&D, vous serez en charge de suivre les clients, d'analyser les audits et de proposer des recommandations concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction. L'objectif principal est d'assurer une relation client de qualité tout en exploitant les données pour piloter les actions de manière efficace.

Responsabilités :

- Assurer le suivi et l'accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins ;
- Analyser les données issues des audits et proposer des recommandations pertinentes ;
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et répondre aux attentes clients ;
- Participer à la mise en place d'indicateurs de performance et de reporting pour piloter la relation client.