Chargé Customer Service H/F - 13

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

1. Élaboration des offres commerciales

* Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire.
* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations.
* Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise).
* Suivre les cotations et les retours clients.

2. Onboarding des clients

* Participer à l'implémentation des nouveaux clients.
* Valider et maintenir les SOP avec le commercial.
* Créer les contacts clients dans les systèmes d'information.

3. Gestion des expéditions Import/Export

* Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition.
* Assurer le suivi et informer le client en cas de déviation.
* Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations.

4. Satisfaction client

* Maintenir une relation de qualité pour favoriser la fidélisation.
* Traiter les réclamations en lien avec les services concernés.

5. Gestion financière et conformité

* Optimiser les marges et assurer les provisions.
* Gérer l'ouverture des comptes clients.