Responsable Services Clients Région H/F - 13

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !
L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.
La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région Sud-Est (F/H)

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités :

Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes clients, nous recherchons un(e) Responsable Services et Expérience Clients Région capable de porter notre ambition d'excellence client.

Votre mission si vous l'acceptez : Véritable chef d'orchestre de l'expérience client sur votre territoire, vous superviserez entre 40 et 70 collaborateurs répartis sur plusieurs sites et serez garant de la performance globale de l'expérience client de la Région (déplacements réguliers hebdomadaires).

Vos responsabilités :

- Manager transversalement les équipes de service client sur différents sites
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
- Accompagner le changement et embarquer les équipes dans les transformations
- Déployer et piloter la stratégie d'expérience client à l'échelle du District (région)
- Identifier les moments critiques du parcours client et orchestrer leur optimisation
- Développer une culture client transversale auprès de l'ensemble des équipes