Responsable Support Logiciel H/F - 13

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Notre client, PME en plein croissance, recherche son nouveau Responsable support logiciel (H/F) à Vitrolles.

Vos missions :

- Pilotage opérationnel de l'équipe support (planification, priorisation, montée en compétence des collaborateurs)

- Gestion de l'activité de support N1/N2/N3 : supervision des tickets, suivi des délais, coordination des escalades

- Participation à l'amélioration continue des processus

- Relation avec les clients

- Animation de réunions d'équipe, reporting et remontées