Charge·e de Satisfaction et Fidelisation Client H/F - 13

Vous rejoindrez le Call Center du groupe rattaché au service Marketing et en étroite collaboration avec le service Commercial.

Raison d'être : Prospecter, conseiller une clientèle (particuliers, entreprise) par téléphone et avec des outils digitaux selon les objectifs commerciaux.

A ce poste, vous aurez notamment pour missions :

- Gestion des appels entrants,

- Traitement des demandes clients : recherches de véhicules, demandes d'informations, réclamations, rdv, etc. (leads),

- Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale,

- Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l'image de l'entreprise,

- Prospection téléphonique / Appels sortants : établir un climat de confiance, argumenter, négocier.

- Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour si besoin,

- Gestion des avis Google.

Profil :

- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et d'excellentes aptitudes en communication et rédactionnelle

- Vous avez des compétences basiques en informatique

- Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens de la relation client

- Une première expérience en tant que chargé/e de clientèle ou commercial/e serait un plus

- Une connaissance du secteur automobile serait appréciée