Responsable Relation Client - ADV H/F - 13

«L'HEUREUX TALENT» agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD.

Acteur local en Roannais (42), vous nous retrouverez également au niveau national.
Vous identifierez divers secteurs d'activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE).

L'accompagnement personnalisé est notre priorité. C'est pourquoi, nous écoutons vos parcours avec une attention particulière et bienveillante.

Notre force
Nous mettons en avant nos expertises et faisons en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" !

Notre devise
" Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ».

Notre équipe
Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur le spécialiste du recrutement :
Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant) & un alternant en communication, NohamAlexis recrute un Responsable ADV H/F en CDI pour une entreprise en croissance.

1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Management Equipe ADV centralisée et management transverse des ADV en région

- Gestion équipe de 10 conseillers clientèles + direction du pôle facturation/recouvrement avec l'appui d'une adjointe (7 personnes)
- Accompagner les services administratifs et ADV régions (gestion des annulations, gestion des réservations par clients, vérifications règlementaires : pré-requis, convention/commande, appréciations négatives, dossiers en attente de facturation...)
- Apporter une expertise règlementaire à l'ADV afin de conseiller et répondre au mieux aux demandes clients
- Coacher les équipes et les aider dans les réponses clients et leurs problématiques courantes

Supervision de l'Equipe Facturation / Recouvrement

Etre garant de la relation commerciale & Conseil Clients

- Apporter un support technique lors des réponses aux Appels d'Offres : suivi des clients, tarification, conseils règlementaires
- Conseiller nos clients en direct lors d'appels entrants ou sortants
- Traiter les réclamations clients et les administrer
- Participer aux RDV avec nos clients pour les revues de contrats, mesures de satisfaction...

Apporter une Expertise technique :

- Participation aux audits France

2/A connaître avant de se décider à postuler

- Salaire compris entre 60 000€ et 80 000€ brut annuel selon expérience, statut Cadre.
- 6 semaines de congés payés

- CDI à temps complet (35h/semaine), 100% en présentiel