Manager Adjoint Support de Proximité H/F - 13

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !
Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?
* Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
* Nous plaçons l'innovation et la technologie au coeur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Primes Trimestrielles
* Mutuelle prise en charge à 75%Traitement de projets :
- Participer à la conception et à la mise en oeuvre de solutions techniques spécifiques pour les clients de son périmètre
- Assurer un rôle de relais entre les équipes opérationnelles et le Services Manager
- Apporter un soutien fonctionnel et méthodologique aux équipes intervenant sur les prestations
- Suivre l'avancement des projets et alerter en cas de dérive ou de risque identifié

Suivi du contrat :
- Mettre en application, pour son périmètre, l'organisation et le Plan d'Assurance Qualité définis avec le client et le Services Manager
- Assurer le suivi quotidien des prestations et veiller au respect des engagements contractuels (qualité, délais, processus)
- Coordonner les interventions des différentes équipes internes afin d'assurer une prestation fluide et cohérente
- Participer à l'identification et à la résolution des points de blocage, et assurer les escalades opérationnelles vers le Services Manager si nécessaire
- Contribuer aux différents process de l'amélioration continue
- Assurer le reporting du périmètre définit par le service manager
- Aider à la préparation des comités de pilotage et comités techniques

Coordination d'équipe :
- Document non contractuel, le salarié pourra intervenir sur les tâches qui lui seront confiées au sein de son service ou pour le compte d'un autre service. - Proposer des actions correctives pour améliorer le fonctionnement de son équipe (adapter la charge de travail, ...)
- Superviser de manière opérationnelle la prestation de support de proximité (gestion des flux entrants et du traitement des tickets)
- Participation au recrutement - Assurer le back up du manager en son absence - Veiller au respect des règles et bonnes pratiques exigées par le clien