Technicien Support Logiciel & Applicatif H/F - 13

Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise française de référence dans le transport international, forte de plus de 45 ans d'histoire et portée par une croissance continue. Un environnement structuré, humain et ambitieux où chacun peut évoluer, apprendre et prendre sa place. Chaque jour, plus de 300 collaborateurs font vivre nos activités avec passion, animés par des valeurs qui nous définissent : Esprit familial et proximité ; Engagement et sens du service ; Expertise et innovation au coeur de chaque mission. Ici, vous rejoignez bien plus qu'une entreprise : vous devenez acteur d'une aventure collective, tournée vers l'excellence et l'avenir.Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Logiciel - Applicatif.

Contexte : Le départ à la retraite du responsable applicatif entraîne une redistribution de son périmètre et la naissance de cette opportunité professionnelle.Vous intégrez une DSI à taille humaine.

* Responsabilités :

Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l'exploitation, la facturation, les RH, le commercial et autres, côté métier).
Vous intervenez dans la résolution des incidents, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue des applications métier.

* Support applicatif (N1/N2)

Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions).
Analyse et reproduction des anomalies, qualification pour les éditeurs/équipes internes.
Suivi et communication jusqu'à résolution.

* Accompagnement des utilisateurs

Aide à l'utilisation des applications
Rédaction de mini-guides et explications pédagogiques.

* Administration plus fonctionnelle

Paramétrages simples (profils, droits, workflows, alertes).
Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED).
Correction des données en anomalie.

* Intégrations & interfaces

Suivi des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows).
Gestion des imports/exports Excel/EDI.
Analyse des écarts et échanges avec les prestataires.

* Tests & qualité

Participation aux tests et déploiements.
Rédaction de scénarios et contrôles post-migration.

* Documentation

Mise à jour des procédures et guides utilisateurs.