Chef de Projet AMOA Support IT - Secteur Public H/F - 13

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.Dans le cadre d'un programme de Gestion de la Relation Usagers (GRU), nous agence GESER-BEST Aix-en-Provence recherche pour un client du secteur public un.e Consultant.e AMOA / Pilotage Support pour accompagner la responsable du programme dans la structuration de la feuille de route métier & outils. Le poste est basé à Marseille.

Objectifs de la mission

- Construire une vision globale de la GRU

- Piloter la gouvernance du Support CATI

- Structurer la démarche de pilotage et de suivi de la performance

- Accompagner le changement auprès des équipes

Responsabilités clés

- Animation des instances de gouvernance (COTECH, COSTRAT, COSUI)

- Structuration des méthodes & outils de pilotage

- Analyse des KPI Support (reporting, performance, visibilité)

- Analyse des incidents/demandes et propositions d'amélioration (process, base de connaissance GLPI)

- Recueil & cadrage des besoins (GLPI, outils & process associés)

- Priorisation des chantiers & formalisation des décisions

Interface MOA / MOE

- Contribution à l'accompagnement au changement (communication, adoption des pratiques)