Responsable Unité d'Accueil Secteur 1 - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - 13

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuer à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !

Au sein de la Direction relations aux publics , rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable unité d'accueil secteur 1.

Vous serez en charge, sous l'autorité de la cheffe du Service Accueil et Courrier, d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité. Vous mettez en oeuvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'action et de compétence.

Vos missions :

Organiser l'activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d'Aubagne
Encadrer, organiser et planifier le travail des agents - 10 agents : gérer les plannings, les permanences, s'assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l'activité
Organiser avec l'équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
Mener une veille permanente sur l'actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
Contrôler l'actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de l'unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d'accueil et d'information)
Accompagner à la mise en oeuvre et au soutien d'une démarche qualité