Customer Success Manager Logistique - Tech H/F - 13

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.Qui sommes-nous ?

Colis Privé, acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre et filiale du groupe CEVA Logistics / CMA CGM, accompagne chaque jour des milliers d'e-commerçants et marketplaces dans l'acheminement de leurs colis.

Dans un contexte de croissance et d'innovation, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e) pour accompagner nos clients dans la mise en place et l'exploitation de nos solutions.

Vous aimez être au carrefour du commerce, de la technique et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous.

Votre mission :

Au coeur de la relation client, vous êtes le chef d'orchestre du démarrage et du suivi des comptes clients.

Votre objectif : garantir une mise en service fluide des nouveaux clients, assurer le bon paramétrage des solutions et accompagner les utilisateurs au quotidien pour garantir une expérience optimale.

Vos responsabilités :

Onboarding & démarrage des nouveaux clients :

- Piloter le démarrage des comptes clients (e-commerçants, marketplaces, chargeurs).
- Recueillir les besoins et cadrer les étapes de mise en production.
- Assurer le suivi du paramétrage initial et sécuriser la mise en service.

Coordination technico-commerciale :

- Être l'interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients.
- Traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles compréhensibles par les équipes techniques.
- Suivre les incidents ou demandes clients et coordonner les actions jusqu'à leur résolution.

Paramétrage des solutions et outils :

- Paramétrer et administrer les systèmes mis à disposition des clients :
- API et connecteurs
- accès et droits utilisateurs
- flux d'informations (statuts, livraisons, facturation).
- Contrôler la cohérence des données et la fiabilité des flux.

Support clients & qualité de service :

- Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de nos outils.
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Documentation & amélioration continue :

- Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, procédures et parcours d'onboarding.
- Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process et simplifier les usages.