Assistant Qualite H/F - 13

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Offre de stage - Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale - Relation Client Darty (6 mois)
(Profil commercial - appétence qualité / amélioration continue - aucun volet HSE)
Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d'électroménager, recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance (RCD Darty).
Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle.
Ta mission
Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client, tu participes à la fois :
1. À la performance commerciale
- Compréhension des leviers de fidélisation
- Animation des équipes au quotidien pour atteindre les objectifs
2. Au pilotage qualité de la relation client (hors HSE)
- Production des statistiques hebdomadaires et mensuelles
- Participation aux comités qualité et de production
- Suivi et animation des plans d'action qualité
- Écoutes d'appels et lecture de conversations digitales
- Évaluation via les grilles qualité
- Identification d'axes d'amélioration et alertes
- Contrôle des analyses prestataires
- Propositions d'amélioration continue
Profil recherché
Master 1 ou Master 2 en commerce, management, relation client ou amélioration continue.
Compétences & qualités
- Analyse de données
- Aisance avec les chiffres
- Suivi de plans d'action
- Communication orale et écrite
Savoir être :
- Sens du client
- Rigueur
- Écoute et communication
- Adaptabilité
- Dynamisme et initiative
- Esprit d'équipe
- Compétitivité et envie de faire grandir les autres
Pourquoi nous rejoindre ?
- Immersion dans un groupe leader
- Double compétence commerciale + qualité
- Environnement dynamique et innovant
- De vraies responsabilités dès le début

Rejoins-nous pour construire l'expérience client Darty de demain !