CDD - Conseiller Clientèle Btoc H/F - 13

Notre service Clients est à la recherche d'un(e) conseiller clientèle / service clients F/H en CDD pour assurer l'après-vente et l'organisation des séjours sur la cible BtoC.
Basé(e) au siège du Villages Clubs du Soleil à Marseille, vous identifiez rapidement les besoins / problématiques des clients pour leur apporter des réponses adaptées et personnalisées. Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits après réservation dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il (elle) peut être amené(e) à réaliser des ventes additionnelles lors de périodes et/ou actions spécifiques.

Missions :

Identifier rapidement les besoins, attentes et priorités des clients.
Assurer le suivi administratif des dossiers via notre outil CRM
Procéder aux modifications et/ou annulations des dossiers
Suivre et relancer le règlement des dossiers clients
Traiter les réclamations clients avant et après séjour
Être force de proposition sur l'élaboration des argumentaires produits en intégrant les remarques clients en assurant un reporting régulier au N+1