Instructeur de Gestion - Commune de Marseille H/F - 13

Contexte

La Mission Médiation Municipale vise à résoudre les conflits entre les citoyens et l'institution publique de manière amiable.

Ses principaux objectifs:

- Rétablir le dialogue: la médiation cherche à rétablir le dialogue en cas de conflit ou de litige entre administrés et services municipaux;
- Résoudre les litiges: la médiation aide à résoudre les litiges de manière équitable et efficace, afin d'éviter les procédures judiciaires longues et coûteuses;
- Améliorer le service public municipal, la médiation peut permettre d'identifier des dysfonctionnements et d'améliorer la qualité du service Public.

Le Service de la Mission médiation doit être neutre et impartial, et force de proposition.

Votre rôle consistera à :

- Assister la cellule de médiation dans l'organisation de ses missions et le suivi des dossiers;
- Filtrer (téléphone, permanence, mail) et réorienter en fonction de l'objet des demandes;
- Assister les administrés dans leurs relations avec l'Administration en les informant sur les compétences de la Médiation Municipale et en leur expliquant les démarches possibles;
- Participer et instruire les dossiers de médiation en toute autonomie;
- Veiller à respecter les principes déontologiques des procédures de médiation;
- Participer aux différentes réunions internes et externes (pouvant nécessiter des déplacements hors Marseille);
- Assurer des permanences de médiation dans les différents sites et lieux de rencontre entre administrés et le Service de médiation;
- Préparer, rédiger et mettre à jour les documents du Service (tableaux de bord, statistiques rapports d'activité, listings ou tableaux des partenaires...).

Vos avantages

- Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports ...)