Technicien Support Informatique H/F - 13

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Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 de proximité capable d'assurer la continuité de service sur le campus. Le technicien interviendra au sein du Kiosque (support aux étudiants et professeurs) ainsi qu'en intervention ponctuelle sur site, notamment dans les salles visio.

Missions principales
Support utilisateurs (Kiosque - Étudiants & Professeurs)
-Accueil, diagnostic et résolution des incidents N2.
-Assistance sur les postes de travail, périphériques, applications internes, réseau local.
-Escalade des incidents nécessitant un niveau supérieur.
Interventions de proximité
-Dépannage sur les salles de cours et salles visio.
-Vérification et contrôle du matériel audiovisuel (caméras, micros, systèmes de visio).
-Assistance en temps réel lors de sessions visio si nécessaire.
Gestion opérationnelle
-Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil.
-Reporting régulier à l'équipe support en place.
-Garantie de la continuité pédagogique et technique sur le campus.

Compétences techniques requises :
-Maîtrise de l'environnement Windows & Office 365.
-Connaissance des outils de ticketing
-Expérience en support audiovisuel et salles visio (Teams Rooms, Zoom, etc.).
-Capacité à intervenir rapidement et en autonomie.

Compétences linguistiques :
-Anglais : niveau opérationnel requis pour assister les étudiants internationaux.

Qualités personnelles :
-Excellent sens du service et de la communication.
-Rigueur, autonomie et réactivité.
-Capacité à gérer des périodes d'activité intenses.