Assistant Support Hotline H/F - 13

Rejoindre Richardson, c'est intégrer un acteur majeur de la distribution spécialisée.

Depuis plus de 170 ans, Richardson accompagne les professionnels et les particuliers dans leurs projets de rénovation et de construction. Spécialisée dans les univers sanitaire, chauffage, climatisation, plomberie et énergies renouvelables, l'enseigne compte aujourd'hui plus de 120 agences et plus de 2 000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire.

Entreprise à taille humaine, Richardson allie proximité, expertise technique et service de qualité. Engagée dans une dynamique d'innovation et de développement durable, elle place l'humain et la satisfaction client au coeur de ses priorités.

Nous recherchons un Assistant support Hotline (H/F) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 5 personnes.

- Assurer la prise en charge des appels entrants et des emails dédiés à la Hotline.
- Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil GLPI.
- Accueillir et traiter les demandes internes des collaborateurs au bureau.
- Attribuer et orienter les tickets vers les services compétents (MailAdmin, Data, Comptabilité, etc.).
- Effectuer la vérification et le pointage quotidiens des tickets.
- Assurer le suivi régulier de l'avancement des tickets en cours.
- Relancer les équipes de support N1 et N2 pour les tickets non résolus.
- Organiser des points réguliers avec les agences concernant l'état et l'actualité des tickets.
- Mettre à jour et maintenir la page d'accueil de la Hotline.
- Gérer la communication du service auprès des agences, notamment :
- Diffusion d'alertes en cas d'incidents ou de dysfonctionnements,
- Rappels et diffusion des procédures,
- Transmission d'informations et communications opérationnelles.