Les missions du poste
parce que recruter ne s'improvise pas ... manajob solutionne le recrutement de son client : laboratoire français innovant en nutricosmétique, spécialisé dans le développement de compléments alimentaires nouvelle génération, fabriqués en france !
la marque se distingue par ses produits uniques, efficaces et faciles à intégrer au quotidien, conçus pour améliorer le bien-être et la beauté de manière simple et agréable, et connaît aujourd'hui une forte croissance en france et à l'international
au quotidien au sein du siège social composé de 20p vous pilotez les échanges clients avec réactivité et exigence de qualité !
vous gérez les demandes entrantes via gorgias (emails, chat, formulaires) et assurez une présence active sur les réseaux sociaux en répondant aux commentaires et messages privés
vous suivez les commandes via shopify, accompagnez les clients sur les questions de livraison, les modifications ou les incidents, et prenez en charge les retours, échanges et réclamations dans le respect des internes
vous intervenez également sur la gestion des litiges liés aux transporteurs, assurez le suivi des colis et contribuez à résoudre chaque situation avec efficacité et professionnalisme.
en complément, vous prenez en charge les appels entrants et sortants
vous apportez conseil et accompagnement sur les produits et programmes, et participez activement à la qualité globale du service client...
votre rôle ne se limite pas à répondre : vous incarnez la voix de la marque et contribuez à renforcer la relation de confiance avec chaque client !!
Le profil recherché
vous disposez d'une excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable !
votre aisance relationnelle vous permet de gérer des échanges variés avec fluidité, y compris par téléphone
une expérience en qualité de customer care et/ou customer success dans l'univers beauté serait un réel atout
à l'aise avec les environnements digitaux, vous maîtrisez ou appréhendez rapidement des outils comme gorgias, shopify et les réseaux sociaux
organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser et traiter plusieurs demandes simultanément sans compromettre la qualité de réponse
votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre capacité à gérer les imprévus feront la différence
une première expérience en service client e-commerce constitue un atout apprécié
Compétences requises
- Sens du relationnel