Référent Opérationnel Vao en Back-Office H/F - Groupe Q-PARK France

Le/La Référent(e) Opérationnel(le) Contrôle est le superviseur et référent des Agents de Contrôle du Stationnement VAO en Back-Office.

Il/Elle maîtrise les missions opérationnelles de son équipe et veille au respect des règles, procédures et valeurs du Groupe QPark.

À ce titre,

- il/elle assure la coordination et le suivi des activités de contrôle, veille au respect des consignes et de la réglementation, et garantit la continuité de service ainsi que le respect des obligations contractuelles.

- Il/Elle relaye les informations nécessaires et remonte les informations pertinentes à sa hiérarchie.

- Le/La Référent(e) joue un rôle clé dans la transmission des directives, la formation des agents, le contrôle des pratiques professionnelles (tenue, matériel, attitudes) et l'organisation du fonctionnement de l'équipe.

- Il/Elle contribue également à la bonne utilisation et au suivi du matériel.

Enfin, par son comportement et ses actions, il/elle s'inscrit pleinement dans la démarche QSE et RSE de l'entreprise, en veillant notamment au respect des règles de sécurité, de prévention, et des engagements sociaux, économiques et environnementaux.

SAVOIRFAIRE (compétences techniques et opérationnelles)

- Maîtriser les missions de contrôle du stationnement et la réglementation associée
- Savoir superviser et coordonner une équipe d'Agents de Contrôle du Stationnement
- Appliquer et faire appliquer les procédures, consignes et obligations contractuelles
- Assurer la formation et l'accompagnement terrain des agents
- Organiser les tournées, plannings et parcours en fonction des contraintes d'exploitation
- Utiliser et contrôler les outils et matériels d'exploitation (outils de contrôle, horodateurs, moyens de paiement)
- Identifier les dysfonctionnements matériels et déclencher les actions correctives
- Relayer l'information réglementaire auprès des agents et des usagers
- Réaliser des reportings et remontées d'information vers la hiérarchie
- Travailler en coordination avec les équipes exploitation, technique et backoffice
- Veiller à l'application des règles QSE, sécurité et prévention

SAVOIRÊTRE (compétences comportementales)

- Sens des responsabilités et exemplarité professionnelle
- Leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe
- Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité
- Bon relationnel avec les équipes, la hiérarchie et les usagers
- Capacité d'écoute, de pédagogie et de diplomatie
- Réactivité, esprit d'initiative et capacité à gérer les imprévus
- Respect des valeurs du Groupe QPark
- Posture professionnelle adaptée aux situations de terrain
- Sens du service public et de l'intérêt collectif
- Engagement dans une démarche RSE et QSE

Exigences du poste :

- Être de nationalité française ou ressortissant d'un autre État membre de l'Union européenne ou d'un autre État partie à l'accord sur l'Espace économique européen ou de la confédération suisse.
- Avoir un casier judiciaire vierge.
- Être âgé de plus de 18 ans.
- Ne pas être placé sous tutelle ou curatelle.