Coordinateur Bientraitance Plaintes et Événements Indésirables H/F - Agence Régionale de Santé Provence-Alpes-Côte-d'Azur (ARS Provence-Alpes-Côte-d'Azur)

Le coordonnateur bientraitance intervient sur des missions transversales et collabore avec l'ensemble des unités du service autonomie et bientraitance et avec l'ensemble des services de la délégation. Il coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l'Etat (DDETS) et le Département.
Il assure la réception, l'orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il tient des outils de gestion et de reporting.
Il est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.
Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées).
Activités :
Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d'arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données
Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires
Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse
Participer aux suivis des inspections dans le secteur médico-social
Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs (DAC notamment)
Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple)
Elaborer des protocole internes et partenariat de gestion des signalements
Assurer la coordination de la cellule maltraitance
Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation sur les thématiques suivantes : inspection-contrôle, certification, audit etc.

Connaissances
Méthodologie et des règles de bonnes pratiques de gestion des réclamations
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des établissements de santé et médico-sociaux
Droit administratif général
Outils bureautiques et informatiques
Savoir faire
Réaliser des comptes rendus et des synthèses
Maitriser les techniques rédactionnelles administratives
Respecter les échéances et les plannings
Accompagner-conseiller
Savoir être
Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation
Savoir s'adapter
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Avoir le sens de l'analyse
Travailler en équipe et en partenariat
Avoir l'esprit d'initiative
Être réactif