Customer Care Representative H/F - La Ressource Humaine

Pourquoi rejoindre Subclic ?

- Un rôle clé dans une équipe jeune et ambitieuse.
- Un produit utile, au coeur des problématiques contractuelles des entreprises.
- Un environnement stable mais avec de vrais défis de croissance et de scalabilité.
- Locaux conviviaux à Marseille, mutuelle Alan, matériel Apple.
- Équipe bienveillante, exigeante, et engagée.

Process de recrutement

- Échange avec la RH
- Entretien technique avec la Lead Customer Experience (cas pratique léger et discussion approfondie)
- Proposition d'embauche


Dans le cadre d'un renfort saisonnier, tu participes activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients de Subclic, en tant que Customer Care Agent.

Tu seras au coeur de la relation avec nos utilisateurs et découvriras comment une équipe Customer Care accompagne les clients dans l'usage d'une solution SaaS.

Accompagné(e) par l'équipe, tu apprendras à comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre leurs problématiques et améliorer leur expérience sur la plateforme.

Ce que tu feras au quotidien

Répondre aux demandes de support des clients avec clarté et pédagogie

Comprendre les besoins des utilisateurs et les orienter vers les bonnes solutions

Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact

Remonter les anomalies ou bugs aux équipes Produit et Tech

Participer à la création et à l'amélioration de contenus d'aide (FAQ, tutoriels, guides)

Contribuer à l'amélioration des procédures de support et de la base de connaissances

Développer progressivement une expertise sur le produit Subclic

Bon relationnel et envie d'aider les utilisateurs

Aisance à l'écrit et à l'oral

Organisation et rigueur

Capacité à travailler dans un environnement dynamique

Esprit d'équipe

Aucune expérience en support n'est obligatoire : ta motivation et ton envie d'apprendre feront la différence.

• Fidélisation des clients