Conseiller Clientèle - Caisse de Credit Municipal de Marseille H/F - Etablissements publics locaux

La Caisse de Crédit Municipal de Marseille est aujourd'hui un établissement public communal de crédit et d'aide sociale. Elle est à caractère administratif, a une existence juridique propre et est financièrement autonome.

La Caisse de Crédit Municipal de Marseille, acteur historique de l'inclusion financière et de l'accompagnement des particuliers, recherche deux conseillers(es) de clientèle pour son service des prêts sur gages. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission sociale forte, au service des Marseillais, dans un cadre professionnel valorisant en cours de transformation.

MISSION :
Vous serez au premier plan pour conseiller et accompagner nos clients dans leurs démarches de prêt sur gages. Vos responsabilités principales seront :

Accueil et conseil : Guider les clients dans leurs choix, évaluer leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées en veillant à la transparence et à la qualité de l'information.

Gestion administrative : Établir les contrats de prêt, assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des procédures légales et internes, gestion des réclamations de premier niveau.

Relation client : Maintenir une relation de confiance avec la clientèle, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des usagers.

Polyvalence et soutien : Garantir la continuité de service :
- Assurer des remplacements ponctuels au sein du pôle opérationnel.
- Savoir gérer les opérations de caisse et manipuler les espèces en sécurité.
- Participer à des missions transverses (support informatique de base, gestion des outils internes, participation au projet de transformation du service).

ACTIVITES :
Affecté au sein du service des prêts sur gages, vous serez en capacité de procéder à toutes opérations du service. Vous assurerez les tâches suivantes définies dans la fiche de poste (cf site internet de l'établissement).

CONDITIONS D'EXERCICE :
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + avantages sociaux (titres restaurant, mutuelle).
- Un environnement de travail stimulant, au coeur de Marseille, dans une institution engagée pour l'inclusion financière.
- Une formation pour maîtriser les spécificités des prêts sur gages et les outils internes.
- La fierté de participer à une mission d'utilité publique, en aidant les Marseillais à faire face à leurs besoins financiers.

Idéalement titulaire d'un diplôme de type Bac +2 (BTS Banque, Négociation Relation Client, ou équivalent), une expérience professionnelle similaire dans le secteur public ou privé serait un plus :

Compétences métier : Expérience en conseil, analyse des profils clients et gestion de prêts sur gages serait un élément différenciant.

Atouts : Sens du contact, écoute active, rigueur, adaptabilité, discrétion, capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Qualités personnelles : Empathie, adaptabilité, sens de l'éthique, réactivité et intérêt marqué pour la mission sociale de la Caisse de Crédit Municipal.

• Sens du relationnel
• Relation client