Chargé de Déploiement Formation & Qualité H/F - Arcanes

Nyumba est une solution SaaS dédiée à la gestion administrative et pédagogique des établissements d'enseignement artistique (conservatoires, écoles de musique, danse, arts plastiques). Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de déploiement pour accompagner nos clients de la mise en place jusqu'à l'autonomie complète sur la plateforme.
Le poste s'inscrit dans un environnement structuré : vous bénéficiez du soutien de la direction produit, d'une équipe technique expérimentée et de consultants freelances spécialisés.

Missions principales :
Déploiement client
- Piloter les projets d'intégration chez les établissements clients
- Animer les kickoffs, ateliers de paramétrage et sessions de formation
- Coordonner les étapes clés jusqu'à la bascule en production, en lien avec la direction de produit
Formation & accompagnement
- Former les équipes administratives, pédagogiques et les enseignants à l'utilisation de Nyumba
- Adapter les sessions selon les profils : direction, agents ou enseignants
- Produire et maintenir les supports de formation : guides, vidéos tutoriels, FAQ en lien avec l'équipe marketing dédiée.
Suivi des comptes clients
- Assurer le suivi post-déploiement des établissements : montée en compétences, points de contrôle, satisfaction
- Être l'interlocuteur(trice) de confiance du client dans la durée, en relais avec la direction produit
- Identifier les besoins d'évolution, remonter les retours terrain à l'équipe produit. Saisie et suivi des tickets d'évolution.
Tests & recette
- Rédiger et exécuter les plans de test fonctionnels avant déploiement ou mise à jour
- Documenter les anomalies et assurer le suivi de leur correction avec l'équipe technique
Documentation & qualité
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur
- Contribuer aux revues qualité post-déploiement et à l'amélioration continue

Profil recherché : Deux parcours sont valorisés à égalité.
**Parcours A - Terrain artistique
Vous avez exercé dans un établissement d'enseignement artistique (conservatoire, école de musique, de danse ou d'arts plastiques) en position administrative, de coordination pédagogique ou de direction adjointe. Vous connaissez le fonctionnement d'un établissement classé, les cursus (Éveil, Cycles 1-2-3, DEM, DNOP), et les enjeux liés à la gestion des élèves, des inscriptions et des plannings. Et vous avez une forte appétence pour l'IT, les solutions cloud.
**Parcours B - Chef de projet / Product Owner SaaS
Vous avez conduit des déploiements de solutions SaaS auprès de clients, idéalement dans le secteur éducatif ou culturel. Vous savez analyser des flux métier, cartographier des personas, animer des formations et accompagner des équipes dans la prise en main d'un outil. Vous êtes à l'aise pour monter en compétence rapidement sur un nouveau domaine métier.

Ce que nous proposons :
- Un accompagnement structuré dès la prise de poste : formation produit, immersion avec la direction produit et les consultants freelance expérimentés sur plusieurs projets « en doublon » avec prise de responsabilité et autonomie croissante.
- Un appui continu de l'équipe technique sur les aspects infrastructure et paramétrage complexes
- Un poste à fort impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients
- Télétravail majoritaire possible, déplacements ponctuels chez les clients (France entière)
- Rémunération selon profil et statut (CDI ou freelance)
- Rémunération variable selon atteinte d'objectifs et participation à l'intéressement
- Autres avantages (transport, mutuelle, séminaires, .)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Analyser les besoins informatiques,Créer une documentation technique,Gérer la documentation technique des projets,Piloter le déploiement et l'intégration d'outils d'optimisation au sein des processus métiers,Proposer des pistes d'amélioration des solutions,Respecter la confidentialité des informations,Aisance relationnelle et pédagogique ,Autonomie dans la gestion de projets simultanés,Maîtrise d'un outil de gestion/ERP (tout secteur),SNOP / référentiels des conservatoires maîtrisés

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel