Responsable Relations Clients H/F - Or-France-

Interlocuteur privilégié des entreprises clients (banques, fournisseurs d'énergie, télécoms, PME), le responsable relations clients a pour missions principales:

- Assurer l'intégration des nouveaux clients (onboarding).
- Maintenir un contact régulier pour garantir la satisfaction.
- Identifier les opportunités de développement.
- Analyser les indicateurs clés (KPI) : taux de recouvrement, délais d'encaissement, honoraires générés.
- Animer des comités de pilotage périodiques avec les clients.
- Produire des tableaux de bord personnalisés pour justifier les résultats.
- Gérer les litiges complexes ou les réclamations sensibles.

Compétences et profil :

- Culture financière et juridique : Maîtrise des procédures de recouvrement (amiable et judiciaire) et des règles de comptabilité client.
- Analyse de données: Excellente maîtrise d'Excel et des outils de BI (Business Intelligence).
- Capacité à coordonner plusieurs départements en interne.
- Sens commercial : Être orienté "service" et "satisfaction client".
- Résistance au stress : Le secteur du recouvrement est soumis à des objectifs chiffrés stricts et une pression constante sur les délais.

Experience: 48 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé,Arabe exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

• Relation client
• Techniques de vente