Technicien Helpdesk à Marseille 16E H/F - Proman Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évolution

Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.
Intégré(e) au centre de service, vous êtes affecté au plateau support d'un client grand compte et réalisez les missions suivantes :

- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
- Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Mettre à jour les procédures
- Reporting

Environnement technique : OS Windows (7 à 10), GLPI, SCCM, Active Directory, DNS/DHCP, réseaux IP

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de plus d'un an en tant que technicien support utilisateurs.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail.

En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement que ce soit avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client.
Vous savez gérer les priorités ainsi que les situations de stress.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel