Chargé de Mission Expérience Client - Conseil Regional Provence-Alpes-Cote d'Azur H/F - Conseils régionaux

Chargé de mission Expérience Client (H/F)

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Formation de niveau Bac +5 avec expertise ou expérience dans le domaine de l'expérience client, marketing, distribution

Savoirs théoriques complémentaires
- Connaissances avancées dans le domaine de l'expérience client
- Maitrise des outils et méthodes usuels en matière d'expertise expérience client
- Maitrise des enjeux juridiques et organisationnels en matière de conditions générales de vente et usage
- Connaissance dans le domaine de la gestion relation client
Les connaissances suivantes seraient appréciées sans être obligatoires :
Maitrise des enjeux de la distribution dans le domaine des transports publics
Connaissances dans le domaine de la billettique et des systèmes d'information
Connaissance en marketing transport
Maitrise de l'organisation des transports
Connaissances des marchés publics
Savoir faire
-Expérience en matière de marketing , distribution, expérience client
-Capacité à travailler au sein d'une équipe intégrée , à travailler en transversalité
-Aisance relationnelle:
Capacité de vulgarisation, d'animation et de communication avec pédagogie, capacité à exposer
Capacité à synthétiser des échanges ou des besoins
Capacités à ordonnancer
- Aisance rédactionnelle et bonne expression orale
Capacités d'analyses : données, retour d'expériences, stratégiques
Capacités à formaliser et cartographier, à vulgariser, expliquer, mettre en valeur
-Capacités à prioriser
- Capacité à piloter des prestataires externes
Savoir être
-Autonomie
-Esprit d'initiative
-Adaptabilité
-Rigueur
-Réactivité
-Sens de l'organisation

• Sens du relationnel