Conseiller - Conseillère en Voyages H/F - B2c Ki Voyages

Avez-vous la passion du voyage ? Aidez nos clients à réaliser leurs rêves d'évasion !

Notre agence de voyages, basée dans le 13 est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en voyages expérimenté(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe.

Si vous êtes motivé(e), dynamique et que la satisfaction client est votre priorité, cette opportunité est faite pour vous !

Les principales missions seront notamment :

Accueillir et renseigner les clients ;
Les conseiller dans leurs projets de voyage ;
Assurer le suivi commercial des dossiers ;
Participer au développement de l'activité de l'agence.

Nous privilégions avant tout une personne ayant une véritable fibre commerciale, capable de travailler en autonomie et appréciant le contact client. Une passion pour le voyage serait bien entendu un réel atout.

Ce que nous offrons

* Un contrat de 35 heures ou 39 heures par semaine (CDI/CDD)

* Des primes de performance mensuelles et annuelles pour récompenser vos résultats.

* Des titres-restaurants.

* Un poste en présentiel dans un environnement de travail convivial et stimulant.

Experience: 12 Mois - Secteur tourisme et/ou commerce

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Stratégies de vente,Techniques de négociation avec les prestataires,Techniques de promotion touristique,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets,Construire des relations professionnelles durables avec les clients,Ecouter activement les besoins des clients,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage,Optimiser les coûts des packages touristiques,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client,Logiciel MB3M

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Service client