Les missions du poste
L'ENTREPRISE
SKILLIE te propose une entreprise + une formation !
Rejoins une structure innovante dans le secteur de l'observation astronomique, au coeur de Marseille, pour contribuer à l'expérience client et à l'animation d'une communauté passionnée d'astronomie.
Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école
Contrat : apprentissage - 24 mois
Démarrage souhaité : septembre 2026
TES MISSIONS
Tes missions si tu l'acceptes :
- Animer et modérer une communauté Facebook internationale de plus de 6 600 membres
- Participer au lancement et au développement d'un nouveau groupe Facebook dédié à une gamme de jumelles intelligentes
- Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive, constructive et professionnelle
- Répondre aux commentaires, questions et messages sous les publications, publicités et contenus sociaux
- Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme
- Collecter, synthétiser et remonter les retours utilisateurs aux équipes internes
- Repérer les besoins récurrents, sujets émergents et tendances observées au sein des communautés
- Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux : posts, stories, formats courts
Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience
TA FORMATION
- Établissement : école partenaire (Distanciel)
- Durée : 24 mois
- Formation :
- Bac +5 : Mastère Marketing / Communication
TON APPRENTISSAGE
Tu apprendras à :
- Animer une communauté internationale et engager des utilisateurs au quotidien
- Modérer des échanges en ligne tout en préservant une ambiance positive
- Gérer des situations sensibles avec diplomatie, patience et professionnalisme
- Répondre efficacement à des commentaires et demandes utilisateurs sur les réseaux sociaux
- Travailler avec des équipes Customer Care, Community Engagement et Marketing
- Transformer des retours communauté en synthèses, statistiques et insights exploitables
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur grâce aux retours terrain
- Contribuer à la création de contenus simples et adaptés aux réseaux sociaux
LE PROFIL RECHERCHÉ
- Tu souhaites intégrer une formation en marketing / communication de niveau Bac +5
- Tu as une très bonne communication écrite en anglais, niveau B2 minimum indispensable
- Tu es à l'aise avec les réseaux sociaux, les communautés en ligne et les interactions utilisateurs
- Tu sais faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme
- Tu es capable de gérer des situations sensibles en ligne avec calme et recul
- Tu t'intéresses à l'expérience utilisateur, à la relation client et aux communautés digitales
- Une première expérience en modération, community management ou relation client est un plus
- La connaissance de Meta Business est également un plus
Contrat d'apprentissage - 24 mois
Compétences requises
- Anglais
- Réseaux sociaux
- Relation client
- Community Management
- Patience