Architecte Fonctionnel H/F - Devoteam

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en EMEA, nous accompagnons les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme. En France, nous sommes 4500 Digital Architects répartis dans + de 50 tribus d'expertises et coachés par + de 400 managers experts. Nous rejoindre c'est : travailler sur des projets innovants et durables, se certifier en continu sur les nouvelles tech du marché et partager des moments uniques entre collègues ! Pour en découvrir plus sur Devoteam,.

Ancrée au coeur de la cité phocéenne, Devoteam rassemble plus de 60 experts qui accompagnent nos clients dans leur transformation digitale. Spécialisés dans le cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), l'IA, la cybersécurité, la data et l'automatisation des processus métiers, nous sommes leur partenaire de choix pour relever les défis de demain.

Innovative Technology :Devoteam Innovative Technology accompagne les entreprises vers un état d'esprit produit et une culture agile. Nous mettons à disposition de nos clients nos meilleures pratiques, nos méthodologies éprouvées et nous nous appuyons sur les plus grands providers de cloud pour les aider à relever les défis de la digitalisation.

Le département des Opérations du Support Client recherche un(e) consultant(e) expert(e) pour définir la vision future de notre plateforme collaborative client. Ce(tte) consultant(e) agira en tant qu'architecte stratégique pour concevoir l'expérience d'un « Responsable Support Client digitalisé », faisant le pont entre les opérations actuelles, les attentes des parties prenantes et les opportunités digitales à long terme au sein de l'écosystème Aéronautique.

Responsabilités principales

- Engagement des parties prenantes : Contacter, interviewer et aligner de manière autonome les différentes parties prenantes transverses afin de recueillir des perspectives variées sur le potentiel de la plateforme.
- Challenge stratégique : Analyser de manière critique et challenger la vision actuelle du département ainsi que la feuille de route (roadmap) existante du Product Owner afin d'identifier les écarts, les risques et les opportunités stratégiques.
- Vision cible : Définir une vision globale et à long terme pour la plateforme collaborative client, visant à élever l'expérience digitale du support client.

Vos atouts pour nous rejoindre :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master 2 en informatique.

Expérience et connaissance du secteur

- Séniorité : Niveau Consultant Senior / Expert (généralement plus de 8 ans d'expérience en transformation digitale, stratégie de support client ou gestion de produit).
- Expertise sectorielle : Compréhension approfondie et expérience de l'écosystème Aéronautique et de ses dynamiques spécifiques de support client B2B.

Compétences techniques et fonctionnelles

- Vision & Roadmapping : Capacité avérée à construire et à articuler des visions stratégiques à long terme et des feuilles de route produits.
- Écosystème & Environnement IT : Solide compréhension des environnements informatiques complexes, des contraintes d'architecture fonctionnelle et des écosystèmes digitaux.
- Connaissance des plateformes : Forte expertise des plateformes collaboratives clients (portails clients, outils CRM/B2B).

Soft Skills

- Autonomie : Très grande autonomie et capacité à naviguer de manière indépendante au sein de l'organisation.
- Influence & Persuasion : Excellentes compétences en communication et en persuasion, avec la capacité d'aligner des points de vue divergents et de gérer des parties prenantes de haut niveau.
- Esprit critique constructif : Capacité à challenger le management, les visions de département et les Product Owners pour obtenir le meilleur résultat stratégique.

Livrables clés et indicateurs de réussite (KPIs)

- Roadmap de la plateforme à 5 ans : Livraison d'une feuille de route stratégique à 5 ans, complète et validée pour la plateforme collaborative client.
- Approbation de l'architecture fonctionnelle : Livraison d'une architecture fonctionnelle cible, entièrement approuvée et validée par le Responsable des Opérations du Support Client.

• BtoB
• Autonomie
• KPI
• CRM