Responsable Réservations et Billetterie H/F - Pronto Tour sa

PRONTO TOUR recrute un(e) Responsable Réservations et Billetterie.

Vous serez en charge de la gestion complète des réservations de voyages et de la billetterie aérienne, en garantissant un service de qualité auprès de notre clientèle.

Vos missions :

- Gérer les réservations aériennes nationales et internationales via Amadeus.
- Émettre, modifier, annuler et rembourser les billets d'avion.
- Réserver les hôtels, transferts, locations de véhicules et autres prestations touristiques.
- Conseiller et accompagner les clients dans l'organisation de leurs voyages.
- Rechercher les meilleures offres en fonction des besoins et du budget des clients.
- Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Coordonner les échanges avec les compagnies aériennes, hôtels, tours-opérateurs et autres partenaires.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées en cas d'imprévus.
- Veiller à la conformité des réservations et au respect des procédures qualité.
- Participer au développement de l'activité commerciale et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché :

- Maîtrise du système de réservation Amadeus.
- Formation ou expérience en réservations et billetterie aérienne.
- Bon sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions de travail :

Poste à temps plein, en présentiel, au sein d'une agence de voyages dynamique. Collaboration avec une équipe spécialisée dans les voyages d'affaires et de loisirs. Possibilité d'évolution selon les performances et le développement de l'entreprise.

Experience: 3 Mois

Compétences: Contractualiser une prestation,Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires,Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Répondre aux attentes d'un client

Langues: Anglais souhaité

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Autonomie
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation