Chargé de Gestion Après-Vente H/F - Randstad professional
- Intérim
- Randstad professional
Les missions du poste
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de Gestion Après-Vente H/F, basé à Marseille. (13)
Rattaché(e) au Service Client, vous assurez la gestion opérationnelle des dossiers et le suivi de la relation client. Vos principales missions s'articulent autour de trois axes :
Gestion des contrats : Assurer la gestion et le suivi des contrats qui vous sont confiés, dans le strict respect des procédures, des règles de déontologie et des délais en vigueur.
Relation client & Permanence téléphonique : Répondre aux sollicitations de la clientèle interne et externe et assurer les permanences téléphoniques (gestion des appels entrants et sortants) tout en participant à l'amélioration continue du service.
Projets & Process : Participer activement à l'élaboration des scripts, à la rédaction des modes opératoires de gestion et à la mise en place des nouveaux produits de l'entreprise.
Le profil recherché
Formation : Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Commerce, Gestion ou Banque.
Expérience : Vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client (les stages et l'alternance sont pleinement pris en compte).
Parcours : Une expérience préalable dans le domaine des opérations, en back ou middle office (activités de marchés ou de gestion) est indispensable pour ce poste.
Langues : Un niveau d'anglais intermédiaire (B1/B2) est requis.
Compétences requises
- Anglais
- Appels entrants
- Amélioration continue
- Relation client
- Permanence téléphonique