Les missions du poste
Suite à un départ à la retraite, notre client recherche en CDI un(e) Assistante SAV et Planification H/F.
Prise de poste dès que possible afin qu'une passation soit possible.Missions principales:
* Réceptionner et qualifier les demandes SAV (appels, e-mails, outils internes)
* Planifier les interventions des équipes techniques
* Optimiser les tournées et assurer le suivi des plannings
* Informer les client·e·s sur les délais et le déroulement des interventions
* Mettre à jour les outils de gestion et de suivi
* Coordonner avec les équipes internes pour garantir la qualité de service
* Gérer les priorités et les urgences opérationnelles
* Assurer le reporting de vos activités
Horaires 8h 12h - 14h 17h30 du Lundi au Vendredi
37H par semaine avec 11 RTT
Le profil recherché
Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans dans la gestion SAV, la planification d'interventions.
Vous êtes habitué à traiter rapidement les urgences et adapter le planning en cas d'imprévu, rester calme et efficace dans un environnement dynamique et parfois sous pression.
Compétences requises
- Reporting
- SAV