Chargé de Relation Client H/F - Chambre de Commerce et D'industrie Metro

Le World Trade Center Marseille Provence recherche un(e) Chargé.e d'Accueil - Centre d'Affaires & Expérience Client pour rejoindre son équipe au sein de son centre d'affaires du Vieux-Port.

Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous êtes le premier point de contact des clients, visiteurs, partenaires et prestataires. Vous garantissez une qualité d'accueil irréprochable et contribuez activement à l'image premium du centre d'affaires.
Au sein d'un environnement dynamique regroupant domiciliation d'entreprises, bureaux, salles de réunion, coworking et événements business, vous participez à la fluidité opérationnelle du site et à la satisfaction globale des occupants.

Vos missions :

Accueil & relation client

- Accueillir, orienter et accompagner les visiteurs.
- Gérer les flux entrants et sortants.
- Assurer le contrôle des accès et la gestion des badges.
- Être l'interface privilégiée entre les clients, occupants et services internes.

Gestion du centre d'affaires

- Répondre aux demandes quotidiennes des occupants.
- Préparer les salles de réunion et veiller à la qualité des espaces.
- Contrôler les équipements et assurer le suivi des consommables.
- Coordonner les interventions techniques et signaler les dysfonctionnements.

Courrier & domiciliation

- Réceptionner et distribuer les courriers et colis.
- Gérer les recommandés, réexpéditions et registres associés.
- Assurer le suivi administratif lié à l'activité de domiciliation.

Services aux occupants

- Participer au développement des services de conciergerie.
- Accompagner les clients dans leurs demandes de services.
- Contribuer à une expérience client premium et personnalisée.

Reporting & suivi d'exploitation

- Assurer le suivi des incidents et anomalies.
- Réaliser les reportings d'activité et de fréquentation.
- Transmettre les informations nécessaires à la bonne exploitation du site.

Profil recherché :

Vous possédez un excellent sens de l'accueil et de la relation client. Reconnu(e) pour votre professionnalisme et votre présentation irréprochable, vous aimez évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service est une priorité.

Vous faites preuve de :

- Sens du service premium.
- Réactivité et disponibilité.
- Organisation et gestion des priorités.
- Diplomatie et discrétion.
- Polyvalence et autonomie.
- Esprit d'équipe.
- Bonne gestion du stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Office, CRM) ainsi que les outils de gestion et possédez une excellente communication orale et écrite.

Conditions du poste :

- CDI temps plein.
- Poste basé au City Center Vieux-Port.
- Poste fixe au desk accueil du CMCI avec rotation possible sur les différents sites.
- Horaires en roulement : 8h00-16h30 / 10h00-18h30.
- Statut Employé - Classification 2.1.

Vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel premium et contribuer à l'excellence de l'expérience client ? Rejoignez le World Trade Center Marseille Provence.

#TDFE2026

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Outlook
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Gestion du stress
• Analyse des besoins client
• Traitement du courrier
• CRM
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation