Chargé de Recouvrement H/F - MONAPP – RestoPro.

Qui sommes-nous ?RestoPro est une centrale de réservation pour restaurants, qui accompagne plus de 2 000 établissements partenaires partout en France.L'entreprise compte aujourd'hui 50 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, et est basée à Marseille.En pleine croissance, RestoPro renforce ses équipes pour accompagner son développement.Vous intégrerez une organisation structurée, au coeur de l'activité commerciale et financière de l'entreprise, dans un environnement B2B dynamique et en évolution constante.
Contexte du posteDans le cadre du départ de notre chargé(e) de recouvrement, nous recherchons un profil expérimenté capable de piloter le recouvrement client dans un environnement de services B2B, en conciliant rigueur juridique, efficacité opérationnelle et sens du service client.Contrairement à un recouvrement externalisé de type étude d'huissier, le poste s'inscrit dans une logique d'entreprise :nos clients sont des partenaires sur la durée, principalement des restaurateurs, et le recouvrement doit être mené avec discernement, pédagogie et proportionnalité, tout en sécurisant juridiquement les intérêts de la société. Vos missions Recouvrement amiableAssurer le suivi des encours clients et des impayésMettre en oeuvre les actions de relance (téléphone, e-mail, courrier)Analyser les situations clients afin de distinguer les difficultés conjoncturelles des situations de blocageNégocier et formaliser des échéanciers de paiement lorsque cela est pertinentMaintenir une relation client professionnelle et respectueuse, en lien avec le service client et les équipes commerciales Recouvrement contentieux & suivi juridiqueQualifier les dossiers nécessitant un passage en contentieuxMaîtriser les procédures de recouvrement judiciaire : mise en demeure, injonction de payer, assignation, suivi des décisionsPréparer et suivre les dossiers transmis aux avocats, huissiers ou conseils juridiques partenairesSuivre l'exécution des décisions de justiceÊtre force de proposition sur les stratégies de recouvrement et l'optimisation des procédures Interface interne & amélioration des processTravailler en étroite collaboration avec l'ADV, la comptabilité, le service client et les équipes commercialesParticiper à l'amélioration des process de facturation et de prévention des impayésContribuer à la mise en place et au suivi d'indicateurs (DSO, taux d'impayés, taux de recouvrement)Apporter un regard juridique et opérationnel sur les contrats clients et conditions de facturation

Profil recherchéFormation & expérienceFormation juridique, comptable ou administrativeExpérience significative en recouvrement, idéalement en entrepriseProfil issu d'une étude d'huissier, d'un cabinet de recouvrement ou d'un service contentieux apprécié, avec une réelle volonté de travailler côté entrepriseBonne maîtrise des procédures civiles de recouvrementCompétences techniquesSolides connaissances des procédures juridiques de recouvrementCapacité à analyser rapidement une situation clientAisance rédactionnelle pour les courriers juridiques et commerciauxMaîtrise des outils informatiques, ERP et logiciels de facturationSavoir-êtreSens aigu du service client et de la relation commercialeCapacité à arbitrer entre logique contentieuse et logique de fidélisationDiplomatie, fermeté et discernementAutonomie, rigueur et sens des responsabilitésGoût du travail en équipe et en transversalCe que nous recherchons avant toutUn(e) professionnel(le) capable d'avoir une vision globale, avec force de conviction et sens de la persuasion, pour protéger la trésorerie de l'entreprise tout en respectant la relation client, l'image de marque et la réalité économique de nos partenaires restaurateurs.Un poste clé, au croisement du juridique, de la finance et de la relation client, dans une entreprise en pleine croissance.

• Service client
• Relations commerciales
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Traitement du courrier
• Force de persuasion
• Force de proposition
• Logiciels de devis-facturation
• Fidélisation