Responsable de Service Adjoint - Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale
- Fonctionnaire
- Centres communaux d'Action Sociale
Les missions du poste
Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique 'Allô CCAS'', boîte contact, mails entrants d'administrés), administrer la gestion des sollicitations numériques.
- Appuyer la responsable de service dans le management, l'organisation du centre de contact, et la supervision des parcours usagers.
- Administrer la gestion des sollicitations numériques (orientation et réponses aux usagers contactant le CCAS par mail, site internet, réseaux sociaux).
Le profil recherché
- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l'outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
Compétences requises
- Dynamisme
- Réseaux sociaux
- Conduite du changement