Chef d'Agence H/F - TheGoodFit

TheGoodFit est un cabinet de conseil en RH dédié à la promotion et à l'accélération des entreprises des territoires. Notre rôle est d'accompagner nos entreprises partenaires autour des enjeux liés à l'attractivité, le recrutement et la fidélisation de leurs collaborateurs. Nos services : Recrutement Approche directe, RPO, ConseilNos expertises : IT - DATA - MANAGEMENT - SALES - LOGISTIQUE. Attractivité Audit / Conseil / Animation d'ateliers Fidélisation Audit / Conseil / Animation d'ateliers / Création et implémentation de parcours collaborateurs entreprise (intégration / suivi & progression / évolution) / Accompagnement de managers et de dirigeants. Nos valeurs : Audace : A coeur vaillant rien d'impossible. Il suffit juste d'essayer suffisamment fort. Essayer encore et toujours. #skyisjustthebeginning Humanité : Chacun de nos interlocuteurs est avant tout un être humain avec ses ambitions, ses contraintes et ses enjeux. Notre devoir est de l'accompagner de notre mieux et lui apporter le maximum de valeur. #uneactiondésintéresséeenappelletoujoursuneautre Exigence : Si nous ne sommes pas exigeants envers nous-mêmes comment peut-on imaginer l'être envers les autres. #exemplarité Humilité : La complémentarité et le partage de points de vue différents nous permettent de nous remettre en question et d'évoluer. De grandir et d'élargir nos visions. Quel que soit les niveaux d'expérience ou de diplôme. #améliorationcontinue Créativité : Une orientation solution dans chacune de nos démarches. #letsthinkoutsidethebox
ContexteAu sein d'une entreprise régionale spécialisée dans la maintenance et l'exploitation CVC, vous rejoignez un acteur reconnu pour son expertise dans la maintenance en génie climatique et l'accompagnement durable de ses clients professionnels. Présente à Avignon, Nice, Marseille, Aix-en-Provence et Toulon, la société s'est développée progressivement au fil des années et poursuit aujourd'hui une dynamique de stabilisation, fidèle à son modèle de proximité, de fiabilité et de qualité de service. Dans un contexte de structuration et de consolidation de ses agences, nous recherchons un.e Chef.fe d'Agence pour le site de Marseille, afin de piloter l'activité, renforcer l'organisation interne et garantir la qualité de service auprès des clients. Le rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de l'agence, à mobiliser les équipes autour d'un cap clair et à sécuriser les engagements opérationnels, économiques et contractuels. Rôle & MissionsRattaché.e à la direction générale, vous pilotez l'activité globale d'une agence et garantissez son bon fonctionnement opérationnel, commercial, humain, administratif et financier. Femme/Homme de terrain au tempérament entrepreneurial, vous êtes à l'aise avec les équipes, les clients et les environnements techniques.Vos responsabilités s'articulent autour de 5 axes majeurs :Pilotage opérationnelOrganiser le fonctionnement quotidien de l'agence et la répartition des missionsSuivre les dossiers : contrats, dépannages, travaux, interventionsPrioriser les sujets selon les urgences, contraintes techniques et engagements contractuelsGarantir la qualité des informations dans les outils internes (GMAO, ERP)Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctivesManagement & animation des équipesEncadrer, responsabiliser et fédérer les équipes techniques, administratives et commercialesClarifier les rôles, déléguer efficacement et contrôler l'avancement des actionsOrganiser les points d'équipe et accompagner la montée en compétenceGérer les tensions, arbitrer et maintenir un climat de travail professionnelRelation client & qualité de serviceGarantir une relation client réactive, professionnelle et constructiveVeiller au respect des engagements contractuels et des délais d'interventionIntervenir en arbitrage sur les situations sensiblesContribuer à la satisfaction et à la fidélisation du portefeuilleDéveloppement commercialIdentifier les opportunités de travaux, contrats ou prestations complémentairesSuivre les devis importants et les dossiers à enjeuParticiper aux réponses commerciales ou appels d'offres selon l'organisation interneRemonter les informations marché et opportunités de développementGestion financière & performanceSuivre les indicateurs d'activité, marges, rentabilité et qualité de serviceVeiller à la rentabilité des contrats, travaux et interventionsSuivre budgets, en-cours, litiges et retards de facturationProposer des actions correctives en cas de dérive économique ou organisationnelle

Profil recherché Fort.e de votre expérience en pilotage d'agence ou de centre de profit, idéalement acquise dans les travaux, la maintenance CVC, l'exploitation technique, ou dans un environnement équivalent (services techniques BtoB, énergie, FM, génie électrique), vous justifiez de 10 à 15 ans d'expérience. Vous avez évolué dans des contextes mêlant croissance, structuration, montée en maturité opérationnelle et êtes reconnu.e pour votre leadership, votre sens du client, votre organisation et votre capacité à tenir les engagements. Votre vision opérationnelle, votre exigence de qualité de service et votre capacité à fédérer des équipes techniques font de vous un.e véritable pilote d'agence, capable de sécuriser les résultats et d'accompagner durablement les équipes.Savoir-faire recherchés :Maîtrise des métiers du génie climatique : exploitation, maintenance, travaux, dépannages, obligations réglementairesPilotage d'activité technique BtoB : organisation, priorisation, gestion des urgences, sécurisation des interventionsCompréhension des contrats de maintenance : engagements de moyens/résultats, pénalités, obligations de serviceGestion administrative complète : devis, commandes, interventions, facturation, relances, litiges, suivi fournisseursAnalyse de performance : lecture des indicateurs, marges, rentabilité, écarts, actions correctivesMaîtrise GMAO / ERP : fiabilisation des données, structuration des flux, tableaux de bordManagement opérationnel : encadrement, responsabilisation, montée en compétence, gestion des tensionsStructuration d'agence : amélioration des process, organisation interne, fiabilisation des circuits d'informationSavoir être recherchés :Leadership affirmé & sens du service clientOrganisation rigoureuse & gestion efficace des prioritésCommunication claire & capacité à fédérer les équipesDiplomatie naturelle & fermeté lorsque nécessaireEsprit d'analyse & prise de décision assuméeFiabilité dans le suivi & sens des responsabilités

• Service client
• Relations commerciales
• GMAO
• Management opérationnel
• Diagnostic de pannes
• Suivi des fournisseurs
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Gestion des ressources financières
• Climatisation
• Facturation
• Esprit d'analyse
• Analyse de la performance de la promotion
• Management d'équipe
• Actions correctives
• Fidélisation