Conseiller Technique Mecanique VL ou Vi ou PL H/F - Fatec Group
- CDI
- Fatec Group
Les missions du poste
Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles , vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de garage concernant de la mécanique VL / VU /VI /PL .Le poste est sédentaire , en bureau , du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2 . Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client , tout se fait à distance , vous ne vous déplacez pas dans les garages . Vos missions:* Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,* Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux* Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées* Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client* Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques* Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique* Participer à la fidélisation clients,Profil : vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés mécaniques.Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Utiliser des logiciels de diagnostic automobile,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,EXCELQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Compétences requises
- Mécanique automobile
- Service client
- Guide de bonnes pratiques
- Sens du relationnel
- Conseils clientèle
- Logiciels bureautiques
- Excel
- Relation client
- Fidélisation des clients
- Rédaction de notices techniques
- Entretien de véhicules