Project Manager Deployment - Customer Assistant Genai - Marseille H/F - Visian

Le besoinContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation du Customer Care, un grand groupe international déploie une solution innovante d'assistance client s'appuyant sur des technologies d'intelligence artificielle générative. Cette solution vise à automatiser une partie des demandes clients et à renforcer l'efficacité des équipes opérationnelles, sur plusieurs canaux de communication.Le projet s'inscrit dans un dispositif programme structuré, piloté au niveau central, avec plusieurs streams fonctionnels et techniques. Un MVP doit être déployé dans un calendrier contraint avant une montée en charge progressive.MissionsLe Chef de projet Déploiement est responsable du pilotage opérationnel du déploiement de la solution.Planification stratégiqueDéfinir la stratégie et l'approche de déploiementÉlaborer et piloter le planning globalMaintenir une vision consolidée du statut, des risques et des dépendancesAssurer l'alignement avec les objectifs businessIdentifier les parties prenantes et définir les modalités d'engagementCoordination opérationnelleGarantir la livraison du MVP dans les délaisConstruire et suivre la roadmap de déploiementOrganiser et animer les instances de coordinationAssurer la cohérence entre les équipes produit, technique et métiersSuivi et reportingSuivre l'avancement du déploiement et anticiper les risquesDéfinir et suivre les indicateurs d'adoptionMettre en place les outils de reporting et tableaux de bordAssurer le suivi pendant les phases de déploiement et d'hypercareDéclencher les actions correctives si nécessaireAccompagnement du changementCoordonner les actions avec les équipes en charge du change managementÉvaluer les impacts organisationnelsContribuer à la préparation des supports de déploiementParticiper aux actions de communication et de formationOrganiser la collecte des retours utilisateurs post-déploiementLivrablesStratégie et plan de déploiementPlanning détaillé et roadmapReporting d'avancement et gestion des risquesTableaux de bord d'adoptionCartographie des parties prenantesSupports opérationnels de déploiementSynthèse des retours utilisateurs et recommandationsEnvironnementProjet de transformation digitale à grande échelleSolution basée sur des technologies d'intelligence artificielleEnvironnement multicanal Customer CareOutils standards de gestion de projet et de collaborationProfil recherchéExpérience significative en gestion de projet de déploiementCapacité à piloter des projets transverses complexesExpérience en environnement international ou multi-entités appréciéeExcellentes compétences en coordination et communicationForte orientation résultats et deliveryExpérience en transformation digitale appréciée

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